Los clientes y usuarios tienen diferentes alternativas a la hora de interactuar con las marcas y empresas, en particular las preferencias se ven volcadas al uso de sus dispositivos móviles, este acceso cada dia es mas omnicanal, mas variado y aprovecha esa movilidad para generar mas puntos de contacto. Vamos a comparar las ventajas y desventajas de utilizar diferentes alternativas de implementacion.
Aquí hay una lista de pros y contras de usar una aplicación nativa, una aplicación web progresiva (PWA) o un chatbot en WhatsApp API para escojer segun las necesidades:
App Nativa
Pros:
- Ofrece la mejor experiencia de usuario, ya que está adaptada específicamente para cada plataforma (iOS o Android).
- Tiene acceso a todas las funciones y características de la plataforma, como la cámara, el micrófono y la ubicación.
- Es más probable que sea descargado y utilizado por los usuarios, ya que se ve y se siente como una aplicación nativa.
Contras:
- Es más difícil de desarrollar y mantener que una PWA o un chatbot.
- Requiere que los usuarios descarguen e instalen la aplicación, lo que puede disuadirlos de usarla.
- Solo puede ser utilizado por usuarios que tienen un teléfono inteligente con la plataforma adecuada.
Aplicación web progresiva (PWA)
Pros:
- Se puede acceder a ella desde cualquier navegador web, lo que hace que sea más accesible para los usuarios.
- No requiere que los usuarios descarguen o instalen la aplicación, lo que la hace más fácil de usar.
- Se puede actualizar automáticamente sin que los usuarios tengan que hacer nada.
Contras:
- No ofrece la misma experiencia de usuario que una aplicación nativa, ya que no está adaptada específicamente para cada plataforma.
- Puede tener acceso limitado a las funciones y características de la plataforma, como la cámara, el micrófono y la ubicación.
- Es menos probable que sea descargado y utilizado por los usuarios, ya que no se ve y se siente como una aplicación nativa.
Chatbot
Pros:
- Es más fácil de desarrollar y mantener que una aplicación nativa o una PWA.
- Puede ser utilizado por usuarios que tienen cualquier dispositivo, ya que no requiere que descarguen o instalen la aplicación.
- Puede responder a las consultas de los usuarios de forma 24/7.
Contras:
- Costos de WhatsApp USD$ 0.04 interacción inbound
- Puede ser limitado en su capacidad para responder a las consultas complejas de los usuarios.
- Puede ser visto como menos personal que una aplicación nativa o una PWA.
En última instancia, la mejor opción para usted dependerá de sus necesidades y requisitos específicos. Si necesita una aplicación que ofrezca la mejor experiencia de usuario y acceso a todas las funciones y características de la plataforma, entonces una aplicación nativa es la mejor opción. Si necesita una aplicación que sea más accesible y fácil de usar, entonces una PWA es una buena opción. Y si necesita una aplicación que sea fácil de desarrollar y mantener, entonces un chatbot es una buena opción.
